Magister Pengalaman & Inovasi Pelanggan
IE University
Informasi kunci
Lokasi kampus
Madrid, Spanyol
Bahasa
Bahasa inggris
format studi
Di kampus
Durasi
10 bulan
Kecepatan
Waktu penuh
Biaya pendidikan
EUR 34.000 *
Tenggat waktu aplikasi
Minta info
Tanggal mulai paling awal
Minta info
* untuk menjadi siswa IE University , semua anggota Komunitas IE harus memberikan kontribusi satu kali ke Yayasan IE; ini adalah pembayaran tunggal sebesar €1.200 yang harus dilakukan selama proses pendaftaran
pengantar
Kita hidup dalam ekonomi pengalaman total. Bagaimana Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan tersinkronisasi di seluruh produk, layanan, organisasi, dan bisnis? Program master ini mencermati desain yang berpusat pada manusia, desain layanan, serta desain produk dan pengalaman, untuk menemukan cara inovatif untuk membentuk pengalaman pelanggan dan memberikan nilai tambah bagi mereka.
Master dalam Pengalaman & Inovasi Pelanggan adalah program 10 bulan, dimulai dengan periode inti umum di mana Anda akan belajar, bersama dengan siswa dari program Magister Pemasaran, Komunikasi & Penjualan lainnya, dasar-dasar untuk mempertajam kreativitas, analitis, keterampilan komersial, bisnis, strategis, dan digital. Setelah periode inti umum, Anda kemudian akan masuk ke program pilihan khusus Anda. Selama program, Anda juga akan memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam sertifikat opsional atau pengalaman internasional.
Alasan untuk mempelajari Magister Pengalaman & Inovasi Pelanggan
IE University membentuk siswa menjadi profesional masa depan dan berpengetahuan luas, menggunakan metodologi yang menempatkan inovasi dan kemampuan kerja di garis depan.
Program Pengalaman Pelanggan Berteknologi Tinggi dan Berpusat pada Manusia
Anda akan mempelajari apa yang perlu Anda ketahui dari bidang bisnis, teknologi, dan desain yang berpusat pada manusia untuk berpikir secara strategis dan bekerja secara holistik dalam semua jenis organisasi, menghasilkan CXI pro generasi berikutnya.
Belajar dari Profesional Pengalaman Pelanggan Teratas
Staf pengajar kami terdiri dari kelompok akademisi dan profesional yang beragam, yang membawa ketelitian pedagogis dan keahlian dunia nyata ke dalam kelas.
Pengalaman Pelanggan & Nilai Program Inovasi
Program ini menggunakan metodologi langsung dengan nilai transversal untuk bidang-bidang seperti Inovasi, Produk, Riset, Desain Strategis, Strategi Bisnis, dan banyak lagi. Sejauh ini, nilai yang paling penting, bagaimanapun, adalah pelatihan Anda dalam membangun jembatan dan menghancurkan silo untuk menyatukan berbagai pemangku kepentingan di dalam dan di luar organisasi.
Chief Customer Experience Officer, Pro Masa Depan
Chief Customer and Experience Officers dengan cepat naik posisi: 90% eksekutif senior mengatakan CX adalah salah satu dari tiga prioritas utama CEO (McKinsey, 2016).
Siswa Ideal
Untuk siapa program ini?
Ini untuk
individu inovatif yang ingin membangun solusi yang berpusat pada manusia untuk dunia fisik dan digital.
Mencari
sebuah program yang memungkinkan mereka untuk terlibat dengan seluk beluk desain yang berfokus pada manusia, sekaligus memanfaatkan inovasi untuk memberikan nilai. Mereka ingin menjadi desainer dan inovator yang paling banyak diminati untuk produk dan layanan di seluruh dunia. Setelah lulus, mereka mungkin akan bekerja sebagai: Perancang Pengalaman Pengguna, Konsultan Kegunaan, Chief Experience Officer, Perancang Antarmuka, Perancang Produk, Manajer Transformasi Bisnis, atau banyak peran terkait lainnya.
Kurikulum
Magister Pengalaman & Inovasi Pelanggan adalah program 10 bulan penuh waktu yang dibagi menjadi 3 periode dan terdiri dari empat pilar: Bisnis, Teknologi, Desain yang Berpusat pada Manusia, dan INNOLABS transversal.
Program ini juga memiliki Global Immersion Week opsional, sebuah perjalanan studi internasional di mana siswa dari lima master penuh waktu kami di MARCOM menghadiri kelas master yang dikurasi, mengunjungi perusahaan-perusahaan inovatif, membangun jaringan dengan eksekutif/rekan yang berpikiran sama lokal dan global, dan menjelajahi budaya baru.
Magister Pengalaman & Inovasi Pelanggan tersebar di tiga istilah dan terdiri dari empat pilar: Bisnis, Teknologi, Desain yang Berpusat pada Manusia, dan Innolabs.
- Bisnis: Pelajari bagaimana wawasan konsumen mendorong keputusan bisnis yang berdampak. Pahami gambaran yang lebih besar.
- Teknologi: Belajar memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membayangkan masa depan yang belum pernah ada.
- Desain yang Berpusat pada Manusia: Temukan apa yang kami sebut keinginan dan bagaimana kami memperhitungkan faktor manusia untuk menciptakan hal yang benar, cara yang tepat untuk orang yang tepat.
- Innolabs: Innolabs yang praktis dan transversal memungkinkan Anda bekerja dalam tim di berbagai bidang seperti proses kreatif, kepemimpinan adaptif, pembuatan prototipe, pemikiran desain, dan wawasan.
Term 1
Istilah ini mencakup kursus-kursus berikut, yang digabungkan secara unik untuk menyiapkan siswa agar sukses dalam CX dan inovasi:
- Kepemimpinan Adaptif
- Bisnis untuk CXI: Operasi & Proses Strategis
- Ekosistem & Etika Pengalaman Pelanggan
- Penelitian & Analisis Kuantitatif
- Penelitian & Analisis Kualitatif
- Proses & Praktek Kreatif
- Alat Teater untuk Komunikasi & Inovasi
- Gamifikasi
- Desain yang Berpusat pada Manusia
- Mendongeng
- Operasi & Proses
- UX/UI dalam Proyek Digital Interaktif Agile
Term 2
Istilah ini mencakup kursus-kursus berikut:
- Kepemimpinan Adaptif II
- Proses & Praktek Kreatif II
- Gamifikasi II
- Alat Teater untuk Komunikasi & Inovasi II
- Persuasi & Etika
- Kebiasaan manusia
- Inovasi Perusahaan & Perubahan Budaya
- Merek, Visi & Pertumbuhan
- CX di Organisasi
- Inovasi Berbasis Data
- Pembuatan Prototipe & Ruang untuk Inovasi
Term 3
Kursus semester ketiga Anda meliputi:
- Kepemimpinan Adaptif III
- Proses & Praktek Kreatif III
- Gamifikasi III
- Alat Teater untuk Komunikasi & Inovasi
- Organisasi Eksponensial
- Desain Strategis
- Fasilitasi
- Kewirausahaan Lean untuk Inovasi
- Tren Teknologi untuk CX
Magister Pengalaman & Inovasi Pelanggan, proyek akhir terdiri dari Lab Inovasi langsung yang merupakan pengembangan keterampilan transversal, memungkinkan Anda bekerja di berbagai bidang seperti proses kreatif, kepemimpinan adaptif, pembuatan prototipe, pemikiran desain, dan wawasan.
Kesempatan berkarir
- Desainer Interaksi
- Konsultan Inovasi
Penerimaan
Beasiswa dan Pendanaan
Kami menawarkan program bantuan dan pinjaman yang disesuaikan berdasarkan prestasi untuk memastikan masalah keuangan tidak menghalangi keberhasilan siswa berprestasi.
Tersedia beberapa pilihan beasiswa. Silakan periksa situs web universitas untuk informasi lebih lanjut.
Hasil Program
Program ini akan memungkinkan Anda untuk memulai permainan Anda tidak peduli apa latar belakang Anda. Apakah Anda berasal dari bisnis, desain, komunikasi dan pemasaran, teknik, teknologi, kewirausahaan, humaniora atau jenis latar belakang lainnya, Magister Pengalaman dan Inovasi Pelanggan akan membawa karir Anda ke tingkat berikutnya. Apa yang kami cari pada siswa kami adalah antusiasme yang pertama dan terpenting, serta pikiran inovatif yang berkomitmen untuk perubahan pribadi dan profesional. Mereka harus siap untuk menghadapi tantangan besar berikutnya dan menangani peran berdampak tinggi di perusahaan yang meninggalkan jejak mereka.
Biaya Pendidikan Program
Pengiriman program
Master dalam Pengalaman Pelanggan & Inovasi adalah program 10 bulan penuh waktu yang dibagi menjadi 3 istilah dan terdiri dari empat pilar: Bisnis, Teknologi, Desain yang Berpusat pada Manusia, dan INNOLABS transversal.
Persyaratan masuk ke program
Tunjukkan komitmen dan kesiapan Anda untuk sukses di sekolah bisnis dengan mengikuti ujian GMAT – ujian yang paling banyak digunakan untuk penerimaan yang mengukur kemampuan berpikir kritis dan penalaran Anda.
Unduh kuis mini GMAT untuk mendapatkan rasa dari pertanyaan yang akan Anda temukan dalam ujian.